Personvernerklæring

 

1. DETTE ER OSS

Elektroskandia, Fulgeåsen 6, 1405 Langhus, org.nr. 992360194, («vi», «oss») er en multikanal-distributør av elektriske leveranser og energiløsninger for profesjonelle. I henhold til gjeldende lov, inkludert EUs personvernforordning, opptrer vi som behandlingsansvarlig ved behandling av dine personopplysninger. Vi er dermed ansvarlig for bruken av dine personopplysninger slik den blir utøvd av oss og på våre vegne.
 

2. VÅR FORPLIKTELSE

Å sikre personvern er grunnlaget for tillitsbaserte forretningsrelasjoner mellom deg og oss. Derfor tar vi ditt personvern alvorlig når vi gjennomfører forretninger på enhver kanal i våre nettbutikker eller våre filialer. Denne erklæringen om personvern forklarer deg hvordan vi innhenter og behandler dine personopplysninger. Vi vil kunne oppdatere dem fra tid til annen og vil publisere den nye versjonen på nettsiden vår. Denne meldingen ble sist oppdatert den [30.08.23].
 

3. HVILKE OPPLYSNINGER VI BEHANDLER

Du oppgir personopplysninger når du samhandler med oss på en av salgskanalene, f.eks. når du sender inn opplysninger i forbindelse med opprettelse av en Elektroskandia kundekonto eller henvender deg til oss når du har spørsmål. Vi får noen av dem ved å registrere hvordan du bruker våre nettsteder eller applikasjoner, for eksempel ved å bruke teknologi som informasjonskapsler (cookies).
Vennligst merk deg at vi kun vil behandle relevante opplysninger som innhentes fra deg med sikte på å levere deg de produkter eller tjenester du forventer. Du har kontroll over hvilke personopplysninger vi behandler. Når vi ber deg om å oppgi personopplysninger, kan du avslå. Men hvis du velger ikke å oppgi personopplysninger som er nødvendig for å levere et produkt eller en tjeneste, vil vi kunne være ute av stand til å levere deg produktet eller tjenesten. 

Vi behandler følgende opplysninger om deg: 

Personlig identifisering: ditt fornavn og etternavn, kjønn, din underskrift. 
Kontaktinformasjon: virksomhetens e-postadresse, virksomhetens postadresse, virksomhetens telefonnummer og andre tilsvarende kontaktopplysninger, slik som leveringsadresse..
Brukerkontoinformasjon: opprettelsesdato for din konto, kontonummer, brukernavn, kontoens passord og sikkerhetsinformasjon som brukes for autentisering og kontotilgang.
Detaljer om din kontrakt når du inngår avtale med oss som leverandør av tjenester/produkter eller som kunde: informasjon som er nødvendig for å håndtere vår forretningsrelasjon. 
Økonomiske opplysninger: opplysninger som er nødvendig for å behandle din betaling hvis du foretar kjøp, som for eksempel din bankkontoinformasjon eller din kredittkortinformasjon. Kredittkortnumre, utløpsdato og sikkerhetskode som er forbundet med ditt betalingsinstrument blir behandlet av våre leverandører av betalingstjenester. Hvis du søker om en kredittkonto, vil vi innhente dine opplysninger for å vurdere kredittverdighet og terskler fra kredittopplysningsbyråer. 
Kjøp: data om pristilbud du ber om, de bestillinger du legger inn og kjøp du foretar. Hvis du har en konto hos oss, har vi også informasjon om din saldo og eventuelle forfalte betalinger.
Lokasjonsdata: informasjon om lokasjon for leveringsformål og forvaltning av dine kontaktdetaljer. 
Dine samhandlinger med oss: innholdet av meldinger, e-poster, brev eller telefonsamtaler du sender oss, så som tilbakemelding og produktgjennomganger du skriver, eller spørsmål og opplysninger du avgir til kundestøtte. Når du kontakter oss, kan telefonsamtaler bli kontrollert og tatt opp som del av forbedringen av vår relasjon.
TV-overvåkning: Hvis du går inn i våre bygg vil bildet ditt bli innfanget av våre sikkerhetskameraer. Noen av våre fasiliteter for TV-overvåkning betjenes av oss, mens andre kameraer overvåkes av en tredjepartsleverandører. Vi vil med jevne mellomrom slette TV-overvåkningsopptak, med mindre de blir brukt til å etterforske en påberopt forbrytelse eller en hendelse.
 

4. BRUK AV PERSONOPPLYSNINGER

Vi bruker dine personopplysninger for å gjennomføre våre forretningsrelasjoner med deg. Dette inkluderer:

• Salg
• Forbedring av våre produkter og tjenester
• Markedsføring (katalog, nyhetsbrev, direkte markedsføring, profilbygging)
• Lojalitetsplaner (kort, arrangementer, utfordringer, lotteri)
• Ekstern kommunikasjon
• Overholdelse av rettslige forpliktelser
• Søksmål

 For flere detaljer, vennligst se følgende avsnitt. 
 

4.1 Salg

Vi bruker dine personopplysninger for å utføre viktige forretningsoperasjoner som:

• Levere våre produkter og tjenester: vi bruker dine personopplysninger fra innhenting av dine bestillinger, deres levering, og deres fakturering frem til betaling og innkreving.
• Kontoåpning og kredittstyring: vi bruker dine personopplysninger for ditt kontoabonnement og aktivering, din kontraktforvaltning og for tildeling av kredittlinjer.
• Betalingstransaksjoner: vi deler betalingsopplysninger med banker og andre enheter som behandler betalingstransaksjoner eller leverer andre økonomiske tjenester.
• Ettersalg og produktreturer: vi bruker dine personopplysninger fra aktivering av produktgarantien ved bestilling, mottak, registrering og forvaltning av et kundekrav og/eller produktretur, frem til håndtering av kravrapporteringsfilen.
• Kundestøtte: vi bruker dine personopplysninger for å besvare dine spørsmål og følge salget av våre produkter og tjenester.

4.2 Forbedring av våre produkter og tjenester

Vi bruker personopplysningene for å:

• Gjennomføre spørreundersøkelser eller be deg om tilbakemelding på våre produkter og tjenester: vi bruker dine svar og bidrag til disse for formål som kvalitetskontroll og forbedring av våre produkter og tjenester.
• Analysere din bruk av våre nettsider, apper og din respons på våre meldinger for å forbedre de produkter og tjenester vi tilbyr.
• Opprettholde registreringer av våre aktiviteter og tjenester, noe som kan omfatte meldinger som utveksles med deg eller som angår deg.

4.3 Markedsføring

Vi bruker personopplysningene til:

• Katalog: vi vil kunne sette opp en liste over kunder og potensielle kontakter.
• Nyhetsbrev: vi vil kunne sende deg nyhetsbrev om våre produkter og tjenester.
• Direkte markedsføring: vi vil kunne sende deg meldinger (inkludert via e-post og SMS) om produkter og tjenester som tilbys av oss og tredjeparter, som vi tror kan være av interesse for deg (for eksempel fordi de knytter seg til andre produkter og tjenester som du har kjøpt eller som du har vist interesse for). Vi vil også kunne dele dine personopplysninger med andre selskaper som er underlagt våre eiere for markedsføringsformål. Dette vil kunne omfatte deling av ditt navn, telefonnummer, e-post, slik at de kan kontakte deg for å tilby produkter eller tjenester. 
• Skreddersydd innhold: vi vil kunne bruke dine personopplysninger for å levere deg skreddersydd innhold og annonser.
• Lojalitetsprogram (kort, arrangementer, utfordringer, lotteri): vi vil kunne ta deg med i våre lojalitetsprogrammer fra ditt abonnement eller din deltakelse og gi deg spesielle belønninger. 

Hvis du ikke samtykker til noen av disse markedsføringsaktivitetene, kan du fortsatt motta tilbakemeldingsforespørsler, rundspørringer og andre meldinger knyttet til kundepleie fra oss. 
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til disse markedsføringsaktivitetene eller avmelde deg fra å motta tilbakemeldingsforespørsler og spørreundersøkelser ved å bruke vår nettside i din konto, ved å svare på en markedsførings-e-post eller ved å bruke kontaktinformasjonen i avsnittet «Slik utøver du dine rettigheter» nedenfor. 

4.4 Ekstern kommunikasjon

Vi behandler dine personopplysninger for å informere deg om: 

• Energimarkedene
• Våre arrangementer eller innovative produkter og tjenester
• Vår firmastrategi, styring eller verdier

​​​​​4.5 Overholdelse av våre rettslige forpliktelser 

Vi behandler eller deler dine personopplysninger med tredjeparter når dette kreves av gjeldende lov så som:

• Skattelovgivning
• Regnskapslovgivning
• Lovgivning til bekjempelse av bedrageri
• Lovgivning for reduksjon av kredittrisiko
• Forsikringslovgivning
• Personalforvaltningslovgivning
• Overholdelse av våre rettslige forpliktelser

4.6 Tvister og søksmål

Vi vil kunne behandle dine personopplysninger for å:

• Løse alle potensielle eller faktiske tvister
• Forsvare våre juridiske rettigheter
• Gi tilsvar til rettergangsskritt
• Besvare forespørsler fra kompetente rettshåndhevende myndigheter
• Og mer generelt, beskytte våre rettigheter, vårt personvern, vår sikkerhet eller vår eiendom.

4.7 Rettslig grunnlag 

For hvert av disse formålene vil vi innhente, bruke og dele dine personopplysninger så lenge det foreligger et rettslig grunnlag. Rettslige grunnlag kan være følgende grunner: 

• At vi trenger opplysningene for å gjennomføre eller ta grep for å inngå en kontrakt med deg. For eksempel: for å levere varer du har bestilt. Vi vil også kunne innhente dine opplysninger fordi du har bedt oss foreta skritt før du inngår en kontrakt med oss, for eksempel når du ber oss gi deg et pristilbud.
• At vi trenger opplysningene for å overholde loven. I enkelte tilfeller vil vi ha behov for å beholde dine opplysninger fordi loven tvinger oss til å gjøre det. For eksempel: for å sikre generell sikkerhet, for skatteformål, osv.
• At du har avtalt det. For eksempel: når du fyller ut papirskjemaer eller nettskjemaer og velger å gi oss dine opplysninger.
• Fordi det er i vår legitime interesse. For eksempel: for å forhindre bedrageri, osv. Når vi behandler dine opplysninger på dette grunnlag, sørger vi alltid for at vi balanserer vår interesse i å få opplysningene med dine rettigheter og rimelige forventninger. 

 

5. DELING AV DINE OPPLYSNINGER OG VÅRT FORHOLD TIL ANDRE PARTER 

Vi deler personopplysninger når du har gitt ditt samtykke, når det er nødvendig for formål som er beskrevet i avsnittet 4 «Bruk av personopplysninger».

​5.1 Tjenesteleverandører 

Når vi deler dine personopplysninger med leverandører for noen av de formålene som er beskrevet i avsnittet «Slik bruker vi dem».
Våre partnerselskaper må rette seg etter våre krav til personvern og sikkerhet og tillates ikke å bruke personopplysninger de får fra oss for noen andre formål.

5.2 Handelsleverandører

Informasjon om dine kjøp vil kunne deles med våre forretningspartnere som du kjøper produkter eller tjenester fra, for eksempel for leveringsformål og produkttilgjengelighet. 

5.3 Konsernkunderegister

Onninen og Elektroskandia har et felles konsernkunderegister. Formålet med konsernkunderegisteret er å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene i konsernet, med hjemmel i personopplysningsloven §§ 8, 9 og 11. Konsernkunderegisteret inneholder alminnelige profilopplysninger som selskapsnavn, adresse og informasjon om kontaktperson hos kunden og opplysninger om hvilket konsernselskap bedriftskunden er kunde i. Onninen har en berettiget interesse i å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene i gruppen. Selskapene har et felles behandlingsansvar for opplysningene i registeret. Du kan som kunde til enhver tid utøve dine rettigheter overfor hvert av selskapene.

5.4 Andre selskaper i konsernet

Vi kan dele noen av dine personopplysninger med andre selskaper innen konsernet. Disse enhetene vil opptre på våre vegne, og vi vil være ansvarlig for hvordan de bruker dine personopplysninger for disse formålene. Når det dreier seg om en overføring ut av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Sveits, vil vi sørge for at hensiktsmessige tiltak kommer på plass for å sikre dine personopplysninger. 

5.5 Andre mottakere 

Vi vil også kunne dele dine personopplysninger til følgende parter. Dette inkluderer:

• Juridiske myndigheter eller reguleringsorganer
• Parter som er involvert søksmål, så som advokater, saksøkere, saksøkte, osv. for å forsvare eller utøve våre juridiske rettigheter

 

6. INTERNASJONALE GENERELLE OVERFØRINGER AV PERSONOPPLYSNINGER 

I tilfeller hvor vi kunne bli ledet til å overføre dine personopplysninger til en lokasjon utenfor Norge og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, vil vi implementere alle prosedyrer som kreves for å innhente de garantier som er nødvendig for å sikre slike overføringer.

 

7. OPPBEVARINGSPERIODE 

Vi beholder dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene opplysningene ble innhentet for. Oppbevaringsperioden varierer for ulike typer av personopplysninger da det avhenger av: 

• Det forretningsmessige behovet for å oppbevare personopplysningen 
• Krav i henhold til kontrakt og krav fra forretningspartnere
• Rettslige krav (personvern, forsikring, skatt, personaladministrasjon...).
• Regler og anbefalinger utstedt av datatilsyn

Vi vil kunne beholde noen personopplysninger etter utgangen av en slik periode, for eksempel for å løse potensielle tvister og for pågående eller fremtidige søksmål, for å opprettholde registreringene av våre tjenester, og ellers for å overholde våre rettslige forpliktelser og forsvare våre juridiske rettigheter. 
 

8. SIKKERHET FOR OPPLYSNINGENE 

Vi gjennomgår regelmessig de tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltakene vi har på plass i våre informasjons- og kommunikasjonssystemer slik at vi kan tilpasse dem risikoene for deg og for å forebygge tap, misbruk eller uautorisert endring av dine personopplysninger. Du er ansvarlig for å holde hemmelig det passordet du bruker for å få tilgang til vårt nettsted. Vi vil ikke be deg om ditt passord, unntatt når du logger inn på nettstedet vår. Vi kan ikke holdes ansvarlig for noen skade som måtte følge av tilgang eller bruk av vårt nettsted, inkludert skade eller virus som vil kunne infisere ditt datautstyr eller noen andre eiendeler. Selv om vi har tatt alle forholdsregler for å sikre påliteligheten av de opplysninger som gis på vårt nettsted, vil vi ikke kunne pådra oss ansvar for feil, unnlatelser eller resultater som måtte oppnås, oversendes, videresendes eller innsamlet gjennom bruk av slike opplysninger. Nærmere bestemt kan bruk av hypertekstlenker under ditt besøk på vår nettside lede deg til andre tredjepartsnettsider for tilgang til de opplysninger som søkes. Vi har ingen kontroll over slike servere og er ikke ansvarlig for personvernretningslinjene og rutinene til tredjeparters nettsteder.

9. DINE RETTIGHETER

Du kan utøve hvilke som helst av dine rettigheter som registrert. Du har rett til: 

• Tilgang. Du har rett til å vite om vi har personopplysninger om deg. Motta en kopi av de personopplysningene vi har om deg, sammen med andre opplysninger om hvordan vi behandler dem.
• Be om rettelse og sletting. Om du oppdager at dine personopplysninger er feil, ufullstendige eller irrelevante kan du be om at de rettes og under enkelte omstendigheter slettes eller begrense vår bruk av dine personopplysninger, eller for øvrig fremme innsigelser til vår behandling av dine personopplysninger for direkte markedsføringsformål eller av grunner knyttet til din særlige situasjon.
• Sletting av brukerkonto. Du kan selv velge å få din brukerkonto slettet innen 6 måneder. Sletting av brukerkonto innebærer at alle informasjonsfelt som inneholder dine persondata slettes for godt. Imidlertid må vi grunnet lovverk ta vare på visse dokumenter og handlinger som inneholder persondata. Merk at sletting av din brukerkonto ikke påvirker ditt kundeforhold hos Elektroskandia.
• Protestere på bruken av dine personopplysninger for enkelte formål (f.eks. markedsføringsformål).
• Begrensning. Du har rett til å be oss om å begrense vår bruk av dine personopplysninger under enkelte omstendigheter, for eksempel mens vi gransker en klage om at de personopplysningene vi har om deg er unøyaktige (underlagt betingelser).
• Dataportabilitet. Når det er aktuelt kan du ha rett til å motta en kopi eller få en kopi oversendt til et annet selskap (i et maskinlesbart format) av personopplysninger du har avgitt til oss.
• Trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt angående bruk av dine personopplysninger, når som helst. Dette inkluderer samtykker til å motta direkte markedsføringsmeldinger (se avsnittet «Derfor bruker vi dem» med overskriften «Markedsføring»).

 

10. INFORMASJONSKAPSLER

En informasjonskapsel er en liten fil som lagres på datamaskinen når du besøker et nettsted. Den er spesielt utformet for å samle inn informasjon om din navigering på nettstedet og sende deg personlig tilpassede tjenester. På datamaskinen styres informasjonskapslene av nettleseren.
Vi bruker informasjonskapsler for å hjelpe deg med å navigere effektivt på vår nettsted og for å utføre visse funksjoner, inkludert trafikkanalyse for nettstedet. Informasjonskapsler vil også kunne gjenkjenne deg på din neste innlogging og tilby deg innhold som er skreddersydd for dine preferanser og interesser.
Noen informasjonskapsler kan samle inn personopplysninger, inkludert informasjon du offentliggjør slik som ditt brukernavn, eller når informasjonskapslene sporer deg opp for å levere mer relevant annonseinnhold.

Som de fleste nettsteder, bruker dette nettstedet informasjonskapsler som kan klassifiseres i følgende kategorier:

• Strengt nødvendige informasjonskapsler: dette er informasjonskapsler som er essensielle for at nettstedet skal fungere riktig.
• Funksjonalitets-informasjonskapsler: disse informasjonskapslene brukes for å høyne og forenkle din brukeropplevelse. For eksempel kan de registrere informasjon om tidligere valg du har foretatt eller huske ditt passord.
• Analyse- og ytelses-informasjonskapsler: disse brukes for interne formål for å hjelpe oss med å gi deg en forbedret brukeropplevelse f.eks. for å vurdere ytelsen til et nettsted, eller teste ut forskjellige designidéer for nettstedet. Vi arbeider ofte med tredjepartsselskaper innen forskning for å utføre disse tjenestene for oss, så disse informasjonskapslene kan være satt opp av en tredjepart.
• Informasjonskapsler for målretting og annonsering: disse informasjonskapslene blir brukt for å levere relevant og skreddersydd innhold (inkludert annonseinnhold) til deg, og dessuten for å evaluere effektiviteten av dette innholdet. Dette innholdet vil kunne leveres på nettstedene vår, eller på nettstedet til en tredjepart. Vi samarbeider ofte med tredjeparter for å levere dette innholdet, så noen av disse informasjonskapslene kan være satt opp av en tredjepart.

Du finner informasjon om hvilke informasjonskapsler denne nettsiden bruker under «Cookies.» Du kan når som helst å endre innstillingen som gjelder for informasjonskapslene. Ved å modifisere parameterne til din nettleser (klikk på «hjelp»-knappen i nettleseren for å se hvordan du gjør det) kan du få et advarsel før du aksepterer informasjonskapsler eller ganske enkelt avvise dem, men i sistnevnte fall må du være klar over at du kan miste tilgangen til visse funksjoner på vår nettside.
 

11. SLIK UTØVER DU RETTIGHETTENE

For å sende oss forespørsler med sikte på å utøve rettigheter som er beskrevet ovenfor eller for å få mer informasjon om dem, kan du kontakte konsernets personvernombud:
E-post: personvernkontakt@elektroskandia.no  

Adresse:
Elektroskandia Norge AS
Fugleåsen 6
1403 Langhus